Частые вопросы

Здесь собраны ответы на частые вопросы и решения типичных проблем. Если ответа нет — напишите в поддержку через виджет чата на сайте.

Начало работы

Как начать пользоваться AiDesk?

Можно сразу, без регистрации — как гость (1 чат и 1 бесплатное изображение). Чтобы открыть все возможности, войдите по коду из письма или через Яндекс ID и выберите тариф.

Нужен ли пароль?

Нет. Вход — по одноразовому коду на e-mail или через Яндекс ID. Пароль придумывать не нужно.

Не приходит код на почту

• Проверьте папку «Спам» и правильность адреса.
• Код действует 10 минут; если устарел — запросите новый (повторная отправка доступна раз в 60 секунд).
• Попробуйте другой почтовый ящик или вход через Яндекс ID.

Оплата и тарифы

Какие способы оплаты принимаются?

Оплата через СБП (QR-код или ссылка) и картами российских банков (МИР, Visa/Mastercard банков РФ). VPN не нужен.

Безопасно ли платить?

Да. Платёж проходит на стороне банка/платёжной системы, данные карты не хранятся на стороне сервиса.

Оплата прошла, а тариф не активировался

Активация обычно занимает до минуты. Если списание прошло, а тариф не появился за несколько минут — напишите в поддержку, указав время и сумму платежа.

Можно ли применить промокод?

Да, в окне оплаты есть поле для промокода. Промокоды действуют только на подписки (не на пакеты токенов) и требуют входа в аккаунт.

Чем разовая оплата отличается от подписки?

Разовая оплата по QR — на один период, без автосписаний. Подписка продлевается автоматически каждый месяц (первое списание — со скидкой −5%). Автопродление можно отключить в любой момент.

Что будет, если не хватит средств при продлении?

Включится короткий grace-период с повторными попытками списания и предупреждением в кабинете. Если оплата не пройдёт, тариф перейдёт в бесплатный. Подробнее — Управление подпиской.

Токены и лимиты

Что такое токены?

Единая «валюта» для чата и изображений. Тариф определяет запас токенов; расход зависит от модели, режима и объёма ответа. Подробно — Тарифы и токены.

Токены закончились до конца месяца — что делать?

Можно докупить пакеты (10 млн токенов, цена — как месяц Lite, срок 30 дней) или перейти на старший тариф. Даже без пула текст продолжает работать на сниженном ежедневном минимуме, но изображения требуют месячного пула.

Почему изображение не создаётся?

Генерация изображений доступна на тарифах Lite и выше и требует доступного месячного пула токенов. На бесплатном тарифе доступна только 1 гостевая генерация. Проверьте тариф и баланс.

Возможности

Какие нейросети доступны?

ChatGPT, Claude, Gemini, Grok — с выбором «глубины» ответа. Набор моделей зависит от тарифа.

Можно ли загружать фото и файлы в чат?

Да, зарегистрированным пользователям. Гостям вложения недоступны.

Ассистент ошибается — это нормально?

Нейросети могут ошибаться. Проверяйте важные факты, цифры и код. Для актуальной информации включайте режим «Поиск в сети».

Аккаунт

Как сменить e-mail или язык?

В разделе Профиль и настройки: новый e-mail подтверждается кодом, язык (русский/английский) переключается там же.

Как удалить аккаунт?

В настройках профиля. Удаление необратимо; при активной подписке сначала отключите автопродление.