Политика возврата денежных средств и отмены подписки
01Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент: откройте Настройки → Оплата и нажмите «Отменить подписку». После отмены автопродление отключается, а доступ к тарифу сохраняется до конца оплаченного периода. Следующее списание не произойдёт.
Отмена подписки не означает возврат денег за текущий период. Вернуть деньги можно только на условиях раздела 2.
02Когда мы возвращаем деньги
Мы вернём деньги за подписку, если с момента последнего списания одновременно выполнены два условия:
- вы использовали меньше 5 чатов;
- израсходовано меньше 5% месячного лимита токенов вашего тарифа.
Это относится к любому списанию: первой покупке, повторной покупке и автопродлению. Для годовых подписок условия те же: меньше 5 чатов и меньше 5% месячного лимита тарифа после списания. Если подписка продлилась автоматически, а вы не планировали ею пользоваться, напишите в поддержку — при выполнении условий мы вернём деньги за это продление.
| Тариф | Месячный лимит | 5% лимита |
|---|---|---|
| Lite | 10 000 000 токенов | меньше 500 000 токенов |
| Core | 25 000 000 токенов | меньше 1 250 000 токенов |
| Max | 55 000 000 токенов | меньше 2 750 000 токенов |
Если хотя бы одно условие не выполнено, деньги за подписку не возвращаются.
03Когда мы не возвращаем деньги
Мы не возвращаем деньги, если вас не устроил результат работы нейросети: результат работы нейросети не является основанием для возврата. Если результат получился не таким, как нужно, напишите в поддержку: мы подскажем, как сформулировать задачу точнее.
Деньги также не возвращаются, если не выполнены условия раздела 2, и за более ранние оплаченные периоды — возврат возможен только за последнее списание.
04Как запросить возврат
Напишите в чат поддержки на сайте Aidesk. Если вы вошли в аккаунт, больше ничего указывать не нужно; если нет — укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт. Поддержка проверит условия возврата по вашему аккаунту и сообщит решение в том же чате. Если возврат одобрен, подписка отключается, а деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка.
05Технические ошибки
Если генерация завершилась технической ошибкой, токены за неё не списываются. Если вы видите списание за неудавшийся запрос, напишите в поддержку — мы проверим.