Разбор записи звонка нейросетью — чек-лист и письмо клиенту | Aidesk
Войти

Разбор записи звонка нейросетью
транскрипт на входе — оценка по чек-листу, что сказать иначе и письмо клиенту на выходе

Как это работает

Как разобрать звонок за пять минут

Три шага от записи до письма клиенту

01Приложите транскрипт или запись
Текст транскрипта из телефонии или CRM — быстрее всего. Аудиофайл тоже подходит: сначала переводится в текст, потом разбирается. Добавьте контекст: кто клиент, какой этап, какая была цель звонка, чем закончилось. Без цели звонка разбор получится общим.
Совет: приложите чек-лист вашего отдела — оценка будет по вашим критериям, а не по учебным.
02Задайте, что искать
«Оцени по чек-листу из 10 пунктов, найди три момента перелома с цитатами, перечисли вопросы, которые я не задал, предложи следующий шаг». Если хотите разбор своей манеры — «отметь, где я перебивал, где говорил больше клиента, где потерял инициативу».
Совет: добавьте «цитируй точно, без пересказа» — разбор с цитатами убедительнее и его легче проверить по записи.
03Заберите разбор и письмо
Разбор — таблицей по пунктам чек-листа с оценкой и комментарием. Моменты перелома — «цитата — что ответили — что сказать иначе». Потом из того же транскрипта — «напиши письмо клиенту на завтра с одним конкретным предложением». Письмо выходит точным, потому что модель помнит, что клиент сказал.
Совет: для РОПа: приложите десять транскриптов за неделю и попросите сводную таблицу по менеджерам — какие пункты чек-листа проседают у отдела.
Начать → 2 бесплатные генерации после регистрации — без VPN и зарубежной карты
Что разбирают

Шесть разборов, которые просят чаще всего

У каждого свой вопрос к транскрипту — и свой формат ответа

🎧
Звонок, который не закрылся
Вопрос — где разговор ушёл. Ответ — три момента перелома с цитатами и альтернативной репликой.
🎓
Звонок новичка
Вопрос — что из чек-листа пропущено. Ответ — таблица по пунктам с оценкой и одним упражнением на неделю.
📋
Оценка по чек-листу отдела
Вопрос — соответствует ли звонок стандарту. Ответ — баллы по вашим критериям, не по учебным.
✉️
Письмо после звонка
Вопрос — что написать клиенту завтра. Ответ — письмо с договорённостями и одним предложением из того, что он сказал.
🔍
Что клиент сказал на самом деле
Вопрос — какие потребности и сомнения прозвучали между строк. Ответ — список с цитатами и тем, что с ними делать.
📊
Десять звонков за неделю
Вопрос — что проседает у отдела. Ответ — сводная таблица по менеджерам и пунктам чек-листа.

Назовите, что ищете, — модель разберёт транскрипт под вопрос, а не выдаст общий пересказ разговора.

Реальные задачи

Что приносят в чат и что получают

Четыре типичные ситуации из отдела продаж

Не закрылсяЗвонок директору автосервиса на 18 минут
Дали

«Прикладываю транскрипт звонка с директором автосервиса, 18 минут, цель была — встреча, не договорились. Разбери по чек-листу: где потерял инициативу, какие вопросы не задал, что сказать иначе»

Вернул
  • Оценка по 10 пунктам: контакт 8/10, квалификация 4/10, потребность 3/10, оффер 7/10, возражения 5/10, закрытие 2/10
  • Момент перелома 1 (3:40): клиент спросил «а что с интеграцией с нашей программой» — ответ ушёл в описание функций; альтернатива — встречный вопрос, какая программа и что в ней важно
  • Момент 2 (11:15): «пришлите на почту» — согласились без даты; альтернатива — согласие, уточнение и дата звонка
  • Незаданные вопросы: сколько постов, как сейчас ведут запись, кто ещё решает
  • Следующий шаг: письмо с ответом про интеграцию и предложением показа на 15 минут
  • Письмо на завтра — 8 строк
КухниКлиент не приехал на замер
Дали

«Вот запись звонка с клиентом по кухням на заказ, он в итоге не приехал на замер. Разбери, что я сделал не так»

Вернул
  • Оценка: контакт установлен, потребность выявлена наполовину, цену назвали до замера
  • Момент перелома: «а сколько примерно?» — «от 180 тысяч» — и дальше разговор только про цену
  • Как сказать иначе: вилка через похожий проект и вопрос о бюджете, который клиент сам назовёт
  • Три незаданных вопроса: сроки, что не устраивает в текущей кухне, кто ещё решает
  • Письмо на завтра: фото похожего проекта, два слота на замер в выходные
НовичокРазбор для менеджера на второй неделе
Дали

«Я РОП. Прикладываю три транскрипта звонков новичка за сегодня. Оцени по нашему чек-листу (приложен), скажи, что у него проседает, и дай одно упражнение на неделю»

Вернул
  • Таблица: три звонка × 8 пунктов чек-листа, баллы и комментарий
  • Общее для всех трёх: оффер до вопросов квалификации, нет фиксации следующего шага
  • Что хорошо: тон, темп, не перебивает
  • Упражнение на неделю: три вопроса квалификации до оффера, с формулировками под ваш продукт
  • Короткий текст для разговора с новичком — без «ты всё делаешь не так»
Между строкЧто клиент сказал на самом деле
Дали

«Звонок с финансовым директором, 25 минут, он вроде заинтересован, но что-то не так. Прочитай транскрипт и скажи, какие сомнения прозвучали между строк и что с ними делать»

Вернул
  • Четыре сомнения с цитатами: «мы уже пробовали похожее» (8:20), «а кто будет этим заниматься» (14:05), пауза после вопроса о цене, «надо посмотреть бюджет» в конце
  • Что стоит за каждым: прошлый неудачный опыт, нагрузка на его команду, цена выше ожидания, не он решает
  • Что сделать по каждому: кейс про внедрение после неудачи, план внедрения с ролями, разбивка оплаты, материал для директора
  • Письмо, которое закрывает первые два сомнения, не называя их

В каждом разборе цитаты — точные, с временем или строкой транскрипта. Модель не пересказывает разговор, а показывает места, которые можно проверить по записи.

Чек-лист

По чему оценивается звонок

Шесть пунктов базового чек-листа — и ошибка, которая чаще всего стоит сделки

ПунктЧто проверяемЧастая ошибка
Контактпредставился, назвал повод, получил согласие на разговорповод про нас, а не про клиента — разговор на 30 секунд
Квалификациядва-три вопроса о ситуации клиента до оффераоффер сразу после приветствия
Потребностьклиент сам назвал, что хочет изменитьменеджер назвал потребность за клиента
Офферодно предложение через задачу клиентасписок функций на две минуты
Возраженияуточнение перед ответом, один аргумент, вопросспор или «да, но»
Закрытиеследующий шаг с датой зафиксирован«я вам перезвоню» без даты
Формулировки

Запросы, после которых разбор получается общим

Слева — как просят, справа — как попросить

✕Разбери звонок
✓Прикладываю транскрипт, 18 минут, клиент — директор автосервиса, цель была — встреча, не договорились. Оцени по чек-листу из 10 пунктов, три момента перелома с цитатами и временем, незаданные вопросы, следующий шаг
✕Что я сделал не так
✓Отметь, где я говорил больше клиента, где перебил, где ответил на вопрос функциями вместо встречного вопроса. По каждому — что сказать иначе, одной репликой
✕Напиши письмо клиенту
✓Из этого транскрипта: письмо на завтра, 8 строк, ответ на его вопрос про интеграцию (он спрашивал на 3:40), одно предложение — показ на 15 минут в четверг
✕Оцени менеджера
✓Прикладываю три транскрипта и наш чек-лист. Таблица «звонок × пункт», баллы и комментарий, общее для всех трёх, одно упражнение на неделю с формулировками под наш продукт
✕Перескажи, о чём говорили
✓Не пересказывай. Вытащи четыре сомнения клиента с цитатами, что за каждым стоит и что с ним делать
Честная рамка

Что доверить нейросети, а что проверить самому

Модель читает текст, а не слышит голос. Паузы, интонацию и то, что клиент улыбнулся, она не видит

✅ Доверяем смело
💚
Оценку по чек-листу — по вашим пунктам, с баллами и цитатами — стабильно и без усталости на десятом звонке
💚
Моменты перелома — где разговор ушёл — модель видит лучше автора, потому что не защищает свои реплики
💚
Незаданные вопросы — по описанию продукта и чек-листу модель находит, что не спросили
💚
Письмо после звонка — точное, потому что из транскрипта: клиент получает ответ на то, что спрашивал
💚
Сводку по отделу — десять транскриптов — таблица по менеджерам и пунктам, что проседает
🚫 Проверяем руками
🚫
Интонацию и паузы — в транскрипте нет; «клиент заинтересован» — вывод по словам, а не по голосу
🚫
Качество транскрипта — автоматическая расшифровка путает имена и цифры; спорные места сверить с записью
🚫
Выводы о сделке — модель предлагает следующий шаг; идти ли дальше или отпустить — решает менеджер
🚫
Оценку человека — разбор — про звонок, не про менеджера; РОП решает, как об этом говорить
🚫
Обещания в письме — цифры, сроки, цена в письме после звонка — из прайса и регламента
Перед разбором

Восемь проверок разбора звонка

Чтобы разбор был точным и его можно было использовать

  1. 01
    Цель звонка названабез неё модель не поймёт, что считать потерей
  2. 02
    Контекст приложенкто клиент, этап, что было до звонка
  3. 03
    Чек-лист — вашоценка по критериям отдела, а не по учебным
  4. 04
    Цитаты точныес временем или строкой — проверяемые по записи
  5. 05
    Альтернатива — репликойне «надо было задать вопрос», а сама формулировка
  6. 06
    Следующий шаг конкретныйдействие, дата, формат
  7. 07
    Письмо — из транскриптаответ на то, что клиент спрашивал, а не шаблон
  8. 08
    Транскрипт сверенимена, цифры, названия в спорных местах — по записи

Для РОПа: один разбор ничего не меняет, десять за неделю — показывают, что проседает у отдела. Попросите сводную таблицу и одно упражнение на команду.

Примеры запросов

Примеры запросов

Нажмите на пример — он вставится в поле выше

Вопросы

Частые вопросы

О записях, транскриптах и выводах

Можно: аудио сначала переводится в транскрипт, потом разбирается. Быстрее и точнее — приложить готовый текст из телефонии или CRM, там обычно есть расшифровка с временем. Автоматическая расшифровка путает имена и цифры, поэтому спорные места разбора стоит сверить с записью.
По вашему, если приложить его. Без чек-листа модель использует базовый: контакт, квалификация, потребность, оффер, возражения, закрытие. Приложенный чек-лист отдела делает оценку сопоставимой между менеджерами и неделями — это важно для РОПа.
По словам — да, по голосу — нет. В транскрипте нет пауз, интонаций и темпа, поэтому вывод «клиент заинтересован» — это вывод по формулировкам, и его стоит сверять с тем, что вы слышали. Что модель делает точно — находит места, где клиент задал вопрос и не получил ответа, или где назвал сомнение, которое менеджер пропустил.
Это делает его возможным после каждого звонка, а не раз в квартал. Руководитель получает разбор с цитатами и обсуждает выводы, а не слушает запись 18 минут. Для новичков — таблица по трём звонкам и упражнение на неделю. Решение, как говорить с менеджером и что менять, остаётся за РОПом.
Да: Claude держит десять транскриптов за неделю целиком и собирает сводную таблицу по менеджерам и пунктам чек-листа — что проседает у отдела, а не у одного человека. Это другой уровень разбора: не «кто ошибся», а «чему учить всех».
Да. Прикрепите документ, и модель будет работать с ним: сверит формулировки, продолжит в том же стиле, вытащит данные. Для длинных файлов лучше подходит Claude, для таблиц — ChatGPT.
Текст можно забрать прямо из чата или попросить собрать файл: поддерживаются Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, CSV, JSON и XML. Формат PowerPoint (.pptx) пока не поддерживается.
Нет. Aidesk работает в России напрямую, без VPN и зарубежной карты, интерфейс на русском.
После регистрации даётся 2 бесплатные генерации — этого хватит, чтобы прогнать свой документ и посмотреть результат. Дальше работа с файлами, доступ ко всем моделям и большие объёмы — на платных тарифах с оплатой российской картой.
Другие инструменты

Другие задачи менеджера по продажам

Что ещё из работы с клиентами закрывается в одном окне

📞
Нейросеть для продаж
Хаб: скрипты, КП, возражения, разбор звонков
→
📞
Скрипт звонка
Холодный, входящий, повторный — с ветвлениями и ответами на возражения
→
🛡
Ответы на возражения
Банк возражений по нише и тренировка в диалоге с моделью
→
📄
Коммерческое предложение
Из прайса и брифа — КП с тремя пакетами и письмом, .docx/.pdf
→
✉️
Деловое письмо
Официальный ответ, запрос, претензия
→
📎
Анализ файлов
Загрузить документ и получить разбор
→
О разборе звонков

Разбор записи звонка нейросетью

Почему это самая недооценённая задача продаж и где за моделью нужно смотреть

Записи звонков есть в каждой CRM, и почти никто их не слушает: на это нет времени ни у менеджера, ни у руководителя. Нейросеть меняет экономику разбора: транскрипт на 18 минут разбирается за минуту — оценка по чек-листу, три момента перелома с точными цитатами, незаданные вопросы, следующий шаг и письмо клиенту на завтра из того же текста. Для РОПа — сводная таблица по десяти звонкам за неделю и упражнение для отдела. Интонацию модель не слышит, выводы о сделке остаются за менеджером. Работает из России без VPN, разбор можно забрать таблицей или файлом Word.

Момент перелома — главное в разборе

В каждом неудачном звонке есть одна-две реплики, после которых разговор ушёл: клиент спросил про интеграцию — менеджер начал перечислять функции; клиент спросил «сколько примерно» — услышал цифру и дальше говорил только о ней. Модель находит эти места и показывает их цитатой с временем и альтернативной репликой. Автор звонка их не видит — он защищает свои ответы.

Незаданные вопросы

Вторая по важности часть разбора — не что сказали, а что не спросили. Сколько постов в автосервисе, как сейчас ведут запись, кто ещё решает — три вопроса, без которых оффер прозвучал в пустоту. Модель выводит их из описания продукта и чек-листа и формулирует так, как их можно было задать в том разговоре.

Письмо из транскрипта

Письмо после звонка обычно пишется по шаблону и не отвечает на то, что клиент спрашивал. Модель пишет его из транскрипта: ответ на вопрос про интеграцию с 3:40, одно предложение с датой, тема письма про его вопрос. Такое письмо открывают, потому что оно про клиента.

Для руководителя — сводка, а не разбор

Один разбор показывает ошибку менеджера, десять за неделю — что проседает у отдела: оффер до квалификации, нет фиксации следующего шага, спор на возражении. Модель собирает сводную таблицу «менеджер × пункт чек-листа» и предлагает одно упражнение на команду. Это материал для планёрки, а не для выговора.

Где модель опасна

В выводах о человеке и об интонации. Транскрипт не передаёт пауз, темпа и голоса, поэтому «клиент заинтересован» или «менеджер был груб» — выводы по словам, которые стоит сверять с записью. Автоматическая расшифровка путает имена и цифры. Остальное — чек-лист, цитаты, альтернативы, письмо, сводка — модель делает стабильно и без усталости на десятом звонке.